テクノロジーメディアborncityが本日発表した新たなレポートによると、2025年8月18日以降、世界中のユーザーがHP複合機のスキャン機能とMicrosoft 365サービスとの間で深刻な非互換性の問題を経験していることが明らかになりました。この予期せぬ問題は、Scan2Mail、Scan2OneDrive、Scan2SharePointといったクラウドベースのスキャン機能を利用する業務プロセスに深刻な影響を及ぼしています。
詳細なレポートによると、ドイツ人ITエンジニアのFlorian W.氏が8月22日にシステム障害を初めて公表しました。彼のチームは複数のクライアント向けに様々なHPデバイスを管理していますが、Microsoft 365のアップデート後、突然スキャンできなくなりました。特に、技術者は影響を受けたすべてのデバイスでスキャンに有効なMicrosoft 365アカウントが必要であることを発見しました。これは、問題の根本原因がMicrosoftの認証メカニズムの最近の変更にある可能性を示唆しています。
この危機に対処するため、ITチームはプリンターのファームウェアの緊急アップグレードや、アカウントログインログのPowerShellによる詳細な監査など、様々な解決策を試みましたが、いずれも機能の復旧には至りませんでした。自己診断がうまくいかなかったため、技術者はHPの公式サポートに連絡して支援を求めました。HPのカスタマーサービスはその後、MicrosoftがOffice 365に重要なアップデートをリリースしたこと、そしてこれらの変更がHPデバイスのスキャン機能の互換性問題に直接影響を及ぼしたことを確認しました。
HPの技術部門は、この問題に緊急に対処するため専任チームを設置しました。しかし、この問題が最近発生したため、具体的な修正スケジュールはまだ発表されていません。このインシデントは、クラウドコンピューティングサービスの安定性、特に重要なオフィスソフトウェアのアップデートがハードウェアデバイスに波及効果をもたらす可能性に関する議論を業界で再燃させました。リモートワークの普及に伴い、プリンターとクラウドサービスのシームレスな統合は、現代のビジネスにとって不可欠な要件となっています。今回のインシデントをきっかけに、より多くのメーカーが互換性テストプロセスの見直しを迫られることが予想されます。
